Cambios y/o Devoluciones

Es necesario que se cumplan las condiciones a continuación descritas para poder solicitar el Cambio o Devolución de algún producto adquirido en Freshbox.com.pe

 

Condiciones y Requisitos

 

1. Los usuarios o clientes de Freshbox.com.pe podrán realizar cambios y devoluciones de los productos que adquieran durante los primeros siete (7) días útiles después de la entrega del producto, la misma que se realizará por medio del Sitio Web. Los dias utiles útiles se cuentan de Lunes a Viernes, sin aplicar fines de semana ni feriadosPara hacer efectivo el derecho de devolución o cambio el producto tendrá que encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, suciedad y desgaste, contar con empaques originales, cajas, bolsas, con todos sus accesorios y sin evidencias de haber sido abiertos, más el comprobante de pago correspondiente a la compra.
   
   
2. Asimismo es necesario contar con la documentación original de la boleta o factura. 
   
   
3. En el caso de productos que vengan sellados de fábrica, solamente serán aceptados cambios y devoluciones en estas mismas condiciones. 
   
   
4. Solamente en caso de fallas técnicas se aceptarán cambios o devoluciones de productos con cajas y empaques que hayan sido abiertos.
   
   
5. Los cambios del producto estarán sujetos al stock o inventarios existentes.
   
   
6. Recuerda que el producto devuelto pasará por un control de calidad.
   
   
7. Freshbox.com.pe podrá rechazar la solicitud de cambio y devolución del producto en el caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.
   
   
8. Los servicios de cambio y devolución de productos por motivos ajenos de responsabilidad a Freshbox.com.pe, tienen un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso lo requiera. Al momento de su solicitud, el cliente será informado del costo adicional indicado, el cual será descontado al momento del reembolso del dinero de la compra.
   
   
9. Debido a las características de los siguientes productos, no se aceptarán la devolución de:
   * Libros
   * Ropa Interior
   * Productos de lactancia o alimentación para bebes
   * Medias
   * Perfumes
   * Colchones
   
   
   
   

Procedimientos para devoluciones y/o cambios

El cliente deberá comunicar a Freshbox.com.pe a través del Sitio Web su solicitud de cambio y devolución dentro de los siete días de entregado el producto. Puede comunicarse también a los teléfonos (01) 202-0000 o al correo: servicioalcliente@freshbox.com.pe. Freshbox.com.pe le indicará los procedimientos previos que el cliente debe cumplir para iniciar el proceso de devolución o cambio.

Si Freshbox lo considera conveniente, podrá solicitar fotografías y documentos para constatar el buen estado y empaque del producto, en consecuencia  el cliente deberá cumplir con esa condición para continuar con el procedimiento de devolución o cambio.

Al momento de comunicar dicha solicitud el cliente declara tener conocimiento de las condiciones establecidas en el presente numeral:

1. Según nuestra política general, para devolución o cambio, el cliente debe acercarse a nuestras oficinas administrativas en Av. Javier Prado Oeste 821 - Magdalena con el producto, la boleta o factura, la guía de remisión más un formato llenado por el cliente que Freshbox le remitirá al cliente por email para sustentar la devolución. Si se encuentra en provincia puede enviarlo a alguna sucursal courier autorizada por Freshbox. El cliente puede enviar el producto a devolver maximo 5 dias útiles luego que Freshbox acepta como valida la devolución. De no hacerlo en ese lapso se considerará cancelada la solicitud. 
   
   
2. En caso de que Freshbox considere conveniente el recojo, este será realizado en la dirección donde el producto se entregó hasta un máximo de dos visitas en la misma forma y condiciones que se han descrito en la entrega del producto. En el caso que el cliente no cumpla con la devolución o cambio en las dos visitas, Freshbox.com.pe considerará por rechazada la solicitud de cambio o devolución.
   
   
3. No se procederá al recojo del producto si el producto no se encuentra con su empaque original, sin sus accesorios, se encuentre deteriorado, sucio, con uso, visiblemente manipulado, el cliente no cuente con el Comprobante de Pago original o sea realizado por persona no mayor de edad.
   
   
4. El personal encargado del recojo no manipulará ni desarmará el producto.
   
   
5. El producto devuelto pasará por un proceso de control de calidad:
   
   Control de Calidad
   
   
   1. El periodo de duración del proceso de control de calidad es de (5) cinco días útiles desde la recepción del producto en nuestra oficina.
      
      
   2. El cliente recibirá un correo notificándole el inicio de este proceso.
      
      
   3. Luego de nuestro control de calidad y aprobación de la devolución el cliente puede solicitar:
      1. Una nota de crédito para comprar otros productos en Freshbox
      2. Cambio de producto idéntico (De acuerdo a Stock disponible)
      3. Devolución de dinero según el método de pago utilizado y con las condiciones del reembolso.
         
         
   4. Si el producto no pasara el control de calidad de Freshbox, coordinamos el regreso del producto al cliente, en las mismas condiciones en que se envió.

Procedimiento por Error en Envío o Piezas Faltantes 

Si recibe por error un producto que no fue el que compró o faltase alguna pieza, accesorio también debe cumplir las CONDICIONES anteriormente descritas.

Debe reportar el error en un plazo máximo después de 2 dias calendario después de recibido el pedido, llamando a nuestra central: (01) 2020-0000 o escribiendo a servicioalcliente@freshbox.com.pe e indicando el número de pedido. Nosotros te señalaremos los pasos a seguir para la solución al problema lo más pronto posible.


Procedimiento para la Devolución del Dinero de la Compra. 

a) Las devoluciones del dinero de la compra se harán efectivas de acuerdo al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra dentro de los 30 días calendarios posteriores al cambio o devolución del producto.

b) Al momento del reembolso, se descontará los costos de envío del producto. El costo de envío no es devuelto por ser un gasto que ya se ha realizado al enviarlo a su destino. Si el cliente desiste de la compra, solo es devuelto el costo del producto.

 

 

16. Política de Garantías.

Freshbox.com.pe ofrece a sus clientes la garantía que otorga el proveedor o fabricante del producto. En dicho caso, Freshbox.com.pe proporcionará al cliente los datos del proveedor para que éste brinde un soporte satisfactorio a su solicitud de garantía.

Si en los primeros 7 días el producto presenta una falla, realizaremos el cambio o la devolución del dinero, previa certificación de la existencia y origen de la falla, y conforme a las condiciones de cambio y devolución indicadas.

Con posterioridad a los 7 días y durante el plazo de garantía del producto, aplicará la garantía del fabricante, quien determinará si procede el cambio o la reparación del producto.

La garantía se aplica solamente cuando existe un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.

La garantía no aplica en los casos de mal uso por parte del cliente.