Política de entregas

Los productos adquiridos a través del Sitio Web se sujetarán a las siguientes condiciones:

El despacho de los productos se realizará en la dirección o lugar de envío declarado por el Usuario. Por ello, el Usuario es responsable exclusivo del lugar de envío que indique hasta antes del correo electrónico de confirmación que remitirá Freshbox.com.pe.

Así mismo, por razones de seguridad, no se aceptan envíos delivery a universidades, clínicas, hospitales, ni centros comerciales.
En el caso de cambio de dirección o lugar de envío, el Usuario se obliga a efectuarlo hasta antes del correo de confirmación de Freshbox.com.pe
Toda entrega es programada en la ventana de atención elegida por el Cliente y se llevará a cabo siempre y cuando el destinatario se encuentre en la dirección de despacho previamente identificado.
Freshbox esperará un máximo de 10 minutos luego de haberse notificado al cliente la llegada del repartidor a su domicilio. Pasado dicho plazo Freshbox gestionará con el cliente o el receptor, según sea el caso, la reprogramación de la entrega de su pedido. Las reprogramaciones generan un costo adicional por la nueva entrega correspondiente al mismo monto del flete cargado inicialmente, el cual será cargado en el documento de pago.
Todos los plazos de entrega serán en días hábiles.
Toda entrega de producto se efectuará al Usuario en forma personal o a la persona mayor de edad que se encuentre en la dirección o lugar de envío que ha declarado el Usuario. Anticipadamente, el Usuario declara su consentimiento expreso que el producto sea entregado a la persona natural mayor de dieciocho (18) que se encontrase en su domicilio al momento de la visita del transportista.
Toda entrega de productos se realizará dentro del ámbito territorial de cobertura que se indicará en el Sitio Web. En el caso que la dirección o lugar de envío se encontrase fuera del ámbito de cobertura o en lugares de difícil acceso o lugares que por cualquier situación sea razonablemente difícil la entrega del producto, Freshbox.com.pe cursará una comunicación al correo electrónico del Usuario para que realice un cambio de domicilio y poder entregar el bien adquirido.
Al momento de la entrega del producto, el Usuario deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el producto se encuentre sellado y sin signos de haber sido abierto o manipulado su interior. En el caso que la caja o bolsa o el producto se encuentre dañado, el Usuario no deberá recibirlo. En el caso que el Usuario verifique las buenas condiciones de entrega del producto firmará una Guía de Remisión como señal expresa de su conformidad y recibirá la Boleta de Venta o Factura. Cumplida esta formalidad, el Usuario no podrá presentar reclamo alguno o solicitar el cambio o devolución del producto.
El trasportista se encuentra prohibido de recibir dinero o beneficios a cambio de la entrega del producto. Igualmente, estará prohibido de realizar entregas a lugares no autorizados o diferentes a la dirección o lugar de envío del Usuario, o de realizar pruebas de funcionamiento, instalaciones, adecuaciones del producto, armado o, en general, realizar maniobras especiales que no sea la entrega ordinaria en la puerta principal del domicilio del usuario.

7. Obligaciones de los Usuarios

El Usuario acepta y se obliga a cumplir con las leyes vigentes en el país, y a las Condiciones de Uso y demás términos del Sitio Web.
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio o los servicios del mismo, exclusivamente para sus propios fines privados, estando prohibido el uso como intermediario o para ofertas por internet en otras páginas web.
El Usuario se obliga a no copiar, reproducir, descargar, volver a publicar, vender, distribuir o revender los Servicios o cualquier información, texto, imágenes, gráficos, vídeos, sonido, directorios, archivos, bases de datos o listados, descargar, etc. La información disponible en o a través del Sitio Web.
Asimismo, el usuario se obliga a no copiar, reproducir, descargar, compilar directa o indirectamente o utilizar cualquier contenido del sitio para los fines diferentes a la naturaleza del Sitio Web, incluso para destinarlo a operar un negocio que compite con Freshbox.com.pe, o de otra manera explotar comercialmente el contenido del sitio. Se prohíbe el uso de cualquier contenido o materiales en el Sitio Web para cualquier fin que no esté expresamente permitido en las Condiciones.
El Usuario acepta los términos de la Política de Privacidad y acepta el uso de la información personal sobre usted de acuerdo con la política de privacidad.
Freshbox.com.pe puede permitir que los usuarios accedan a contenidos, productos o servicios ofrecidos por terceros a través de hipervínculos (en forma de enlace palabra, banners, canales o de otro tipo), o de otra manera a la página web de este tercero. Freshbox.com.pe podrá decidir a su solo criterio los contenidos, vínculos o servicios de terceros que se publiquen en el Sitio Web
Freshbox.com.pe no será responsable y el Usuario reconoce que Freshbox.com.pe no tiene control sobre el sitio web de estas terceras partes, no controla y no será responsable ante nadie de dichos sitios web, o cualquier contenido, productos o servicios puestos a disposición en dicha página web de terceros.
El Usuario al expresar comentarios o publicar o mostrar cualquier información, o proporcionar contenidos o material en el Sitio Web declara que dicha información y contenidos son legales, cuanta los permisos y autorizaciones legales correspondientes, y concede una licencia irrevocable, perpetua, mundial, libre de regalías, a favor de Freshbox.com.pe para mostrar, transmitir, distribuir, reproducir, publicar, duplicar, adaptar, modificar, traducir, crear trabajos derivados, y utilizar cualquier o todo el contenido de usuario en cualquier forma, medio o tecnología ahora conocidos o no conocidos actualmente en cualquier forma y para cualquier propósito que puede ser beneficioso para el funcionamiento del Sitio Web.

8. Cuenta de Usuario

El usuario debe estar registrado en el Sitio Web para acceder o utilizar los servicios. Excepto con la aprobación de Freshbox.com.pe, un usuario sólo puede registrar una cuenta de usuario en el Sitio. En el caso que Freshbox.com.pe detecte o sospeche que un usuario registrado se encuentre controlando dos o más cuentas registradas podrá cancelar inmediatamente todas las cuentas involucradas. Además, Freshbox.com.pe puede rechazar la solicitud del usuario para su registro por cualquier motivo y sin necesidad de expresión de causa.
Al registrarse en el Sitio Web, Freshbox.com.pe asignará una cuenta y emitirá un ID de usuario y contraseña. El ID del usuario es único e inmodificable salvo autorización expresa de Freshbox.com.pe. La contraseña asignada podrá ser modificada libremente por el Usuario.
El ID de usuario y contraseña es exclusiva de una sola cuenta. Es intransferible. Cada miembro será el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su ID de usuario y contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
El Usuario acepta que todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, sin excepción alguna, se considerará que ha sido autorizada por el Usuario.

9. Responsabilidades del Usuario registrado

Cada usuario declara, garantiza y acepta que utiliza el Sitio Web y sus Servicios con fines comerciales únicamente y para beneficio personal.
Al convertirse en Usuario registrado, usted autoriza la inclusión de la información de contacto sobre usted en nuestra base de datos como Comprador y autoriza a Freshbox.com.pe y a nuestros afiliados para compartir la información de contacto con otros Usuarios.
Cada Usuario registrado garantiza y acepta que el Contenido de Usuario que usted envíe, publique o muestre deberá:
1. Ser verdaderos, exactos, completos y legales;
2. No ser falsa, equívoca o engañosa;
3. No contener información que sea difamatoria, calumniosa, amenazante o de acoso, obsceno, desagradable, ofensivo, sexualmente explícito o perjudicial para los menores de edad;
4. No contener información que sea discriminatoria o promueva la discriminación por motivos de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad;
5. No viole la política de venta del producto, o cualquiera de otras condiciones que establezca el Sitio Web.
6. No viole o incumpla las normas legales vigentes, o promueva cualquier actividad que pueda violar las leyes y reglamentos aplicables;
7. No contiene ningún vínculo directo o indirecto a cualquier otro sitio web que incluye todo el contenido que pueda violar los Términos.
Cada Usuario registrado garantiza y acepta que deberá:
1. Llevar a cabo sus actividades en el Sitio de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables;
2. Llevar a cabo sus transacciones comerciales con otros usuarios del Sitio de buena fe y bajo las formas legales permitidas;
3. No utilice los Servicios del sitio para defraudar a una persona o entidad (incluyendo sin limitación la venta de artículos robados, uso de tarjetas de crédito / débito robadas), o como medio para fines ilícitos;
4. No hacerse pasar por otra persona o entidad, tergiversar usted mismo o su afiliación con cualquier persona o entidad;
5. No realizar spam o phishing;
6. No se involucre en otras actividades o alentar o instigar cualquier actividad ilegal;
7. No ingresar ningún tipo de virus informáticos u otros dispositivos destructivos y códigos que tienen el efecto de dañar, interferir, interceptar o expropiar cualquier software o hardware del sistema, datos o información personal, sea del Sitio Web o de terceros;
8. No utilizar los servicios y cuenta de Usuario para a participar en actividades que sean idénticos o similares a los de comercio electrónico de negocio del mercado de Freshbox.com.pe.
Freshbox.com.pe no se encuentra obligado a revisar regularmente la información y contenidos que publiquen los usuarios y/o terceros en el Sitio Web. El Usuario conoce que es individualmente responsable del contenido de sus comentarios, material o información que publique en el Sitio web, excluyendo de cualquier responsabilidad a Freshbox.com.pe.
El Usuario declara y garantiza que el contenido que publica es exacto, cumple con las leyes vigentes, y no causará daños a ninguna persona o entidad. En el caso de alguna reclamación o acción legal, el Usuario se obliga a indemnizar a Freshbox.com.pe respecto a todas las demandas resultantes del contenido que usted provee.

10. El incumplimiento de los Usuarios registrados

Freshbox.com.pe podrá a su libre criterio y discreción eliminar, modificar o rechazar cualquier Contenido de Usuario que usted envíe, publique o muestre en el Sitio que razonablemente creemos que es ilegal, viola las condiciones normales de uso del Sitio Web, o que sean inapropiados a consideración de Freshbox.com.pe.
Si algún Usuario o tercero tiene motivos razonables para creer que un usuario ha incumplido alguna de las condiciones del Sitio Web o haga uso indebido del mismo o bajo cualquier actividades sea considerado sospechoso de uso indebido o ilegal, Freshbox.com.pe tendrá el derecho de suspender o cancelar la cuenta del usuario, o restringir, rechazar o prohibir cualquier uso actual o futuro de cualquier otro servicio que pueda ser proporcionada por Freshbox.com.pe.
Las sanciones que puede imponer Freshbox.com.pe incluyen, entre otros, de advertencia, la eliminación de cualquier listado de productos u otro contenido de usuario que el miembro haya presentado, publique o muestre, la imposición de restricciones sobre el número de listas de productos que el Usuario podrá publicar o exhibir o la imposición de restricciones en el uso del miembro de cualquier función o funciones de cualquier servicio por el período que Freshbox.com.pe considere apropiados a nuestra entera discreción.
Sin que las siguientes circunstancias sean limitativas, cualquier usuario será considerado como infractor de las Condiciones de Uso del Sitio Web cuando incurra en lo siguiente:
1. Freshbox.com.pe tiene motivos razonables para sospechar que un usuario o tercero ha utilizado una tarjeta de crédito robada u otra información falsa o engañosa en cualquier transacción con una contraparte,
2. Freshbox.com.pe tiene motivos razonables para sospechar que la información facilitada por el usuario no es actual o completa, o es falsa, inexacta o engañosa, o
3. Freshbox.com.pe considera, sospecha o tiene motivos razonables que el usuario incurre en violación de las normas legales vigentes.
Freshbox.com.pe se reserva el derecho de cooperar plenamente en los procedimientos e investigaciones que dispongan las Autoridades Competentes, o como resultado de un mandato judicial o cualquier otra acción legal.

11. Fuerza Mayor

En ningún caso Freshbox.com.pe será declarado responsable de cualquier retraso o falla o interrupción de los contenidos o servicios prestados a través del Sitio Web que resulten directa o indirectamente de actos de la naturaleza, fuerzas o causas más allá de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, fallos de Internet , informática, telecomunicaciones o cualquier fallos de otros equipos, fallas de energía eléctrica, huelgas, conflictos laborales, disturbios, insurrecciones, disturbios civiles, escasez de mano de obra o materiales, incendios, inundaciones, tormentas, explosiones, actos de Dios, guerra, acciones gubernamentales, órdenes de cortes o tribunales nacionales o extranjeras o incumplimiento de terceros.

12. Propiedad Intelectual

Freshbox.com.pe es el único propietario o licenciatario legítimo de todos los derechos e intereses en el Sitio Web y el contenido del mismo.
Los signos distintivos "Freshbox.com.pe" y demás vinculados son marcas comerciales registradas o marcas de servicio de propiedad de Ecommerce360 SAC.
El usuario y/o terceros no pueden usar ninguna marca comercial, marca de servicio o logotipo y en general, signo distintivo sin la previa autorización por escrito de Ecommerce360 SAC.

13. Promociones

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web tendrán las siguientes condiciones:

Todas las promociones será aplicables a personas naturales mayores de dieciocho (18) años.
Las promociones no se aplican a personas jurídicas ni ventas corporativas.
Las promociones no son acumulables y podrá ser usado una vez por cada cliente.
Las promociones se aplican exclusivamente en el Sitio Web.
Las condiciones y características de cada promoción se señalará en la publicidad de cada producto o servicio ofertado.
El plazo de la promoción tendrán las mismas condiciones a las indicadas en el numeral 10 precedente y, en todos los casos, estará subordinado a la disponibilidad y existencias del producto.
En los casos de promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el Usuario recibirá el producto o servicio que adquiere conjuntamente con la promoción
En los casos de promociones mediante Cupones de Descuento, ésta se aplicará en la forma, condiciones y características que se señalará en la publicidad del producto ofertado. Los Cupones de Descuento no son acumulables y son completamente gratuitas

14. Política de Devolución y Cambios

Es necesario que se cumplan las condiciones a continuación descritas para poder solicitar el Cambio o Devolución de algún producto adquirido en Freshbox.com.pe

Condiciones

Los usuarios o clientes de Freshbox.com.pe podrán realizar cambios y devoluciones de los productos que adquieran durante los primeros siete (7) días útiles después de la entrega del producto, la misma que se realizará por medio del Sitio Web. Los dias utiles útiles se cuentan de Lunes a Viernes, sin aplicar fines de semana ni feriadosPara hacer efectivo el derecho de devolución o cambio el producto tendrá que encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, suciedad y desgaste, contar con empaques originales, cajas, bolsas, con todos sus accesorios y sin evidencias de haber sido abiertos, más el comprobante de pago correspondiente a la compra.
Asimismo es necesario contar con la documentación original de la boleta o factura. Si por alguna razón no contase con dichos comprobantes, el reclamo de los documentos tendrá que efectuarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto
En el caso de productos que vengan sellados de fábrica, solamente serán aceptados cambios y devoluciones en estas mismas condiciones.
Solamente en caso de fallas técnicas se aceptarán cambios o devoluciones de productos con cajas y empaques que hayan sido abiertos.
Los cambios del producto estarán sujetos al stock o inventarios existentes.
Recuerda que el producto devuelto pasará por un control de calidad.
Freshbox.com.pe podrá rechazar la solicitud de cambio y devolución del producto en el caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.
Los servicios de cambio y devolución de productos por motivos ajenos de responsabilidad a Freshbox.com.pe, tienen un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso lo requiera. Al momento de su solicitud, el cliente será informado del costo adicional indicado, el cual será descontado al momento del reembolso del dinero de la compra.
Debido a las características de los siguientes productos, no se aceptarán la devolución de:
* Libros
* Ropa Interior
* Productos de lactancia o alimentación para bebes
* Medias
* Perfumes
* Colchones

15. Procedimientos para devoluciones y/o cambios

El cliente deberá comunicar a Freshbox.com.pe a través del Sitio Web su solicitud de cambio y devolución dentro de los siete días de entregado el producto. Puede comunicarse también a los teléfonos (01) 202-0000 o al correo: servicioalcliente@freshbox.com.pe. Freshbox.com.pe le indicará los procedimientos previos que el cliente debe cumplir para iniciar el proceso de devolución o cambio.

Si Freshbox lo considera conveniente, podrá solicitar fotografías y documentos para constatar el buen estado y empaque del producto, en consecuencia el cliente deberá cumplir con esa condición para continuar con el procedimiento de devolución o cambio.

Al momento de comunicar dicha solicitud el cliente declara tener conocimiento de las condiciones establecidas en el presente numeral:

Según nuestra política general, para devolución o cambio, el cliente debe acercarse a nuestras oficinas administrativas en Av. Javier Prado Oeste 821 - Magdalena con el producto, la boleta o factura, la guía de remisión más un formato llenado por el cliente que Freshbox le remitirá al cliente por email para sustentar la devolución. Si se encuentra en provincia puede enviarlo a alguna sucursal courier autorizada por Freshbox. El cliente puede enviar el producto a devolver maximo 5 dias útiles luego que Freshbox acepta como valida la devolución. De no hacerlo en ese lapso se considerará cancelada la solicitud.
En caso de que Freshbox considere conveniente el recojo, este será realizado en la dirección donde el producto se entregó hasta un máximo de dos visitas en la misma forma y condiciones que se han descrito en la entrega del producto. En el caso que el cliente no cumpla con la devolución o cambio en las dos visitas, Freshbox.com.pe considerará por rechazada la solicitud de cambio o devolución.
No se procederá al recojo del producto si el producto no se encuentra con su empaque original, sin sus accesorios, se encuentre deteriorado, sucio, con uso, visiblemente manipulado, el cliente no cuente con el Comprobante de Pago original o sea realizado por persona no mayor de edad.
El personal encargado del recojo no manipulará ni desarmará el producto.
El producto devuelto pasará por un proceso de control de calidad:

Control de Calidad
1. El periodo de duración del proceso de control de calidad es de (5) cinco días útiles desde la recepción del producto en nuestra oficina.
2. El cliente recibirá un correo notificándole el inicio de este proceso.
3. Luego de nuestro control de calidad y aprobación de la devolución el cliente puede solicitar:
  1. Una nota de crédito para comprar otros productos en Freshbox
  2. Cambio de producto idéntico (De acuerdo a Stock disponible)
  3. Devolución de dinero según el método de pago utilizado y con las condiciones del reembolso.
4. Si el producto no pasara el control de calidad de Freshbox, coordinamos el regreso del producto al cliente, en las mismas condiciones en que se envió.

Procedimiento por Error en Envío o Piezas Faltantes

Si recibe por error un producto que no fue el que compró o faltase alguna pieza, accesorio también debe cumplir las CONDICIONES anteriormente descritas.

Debe reportar el error en un plazo máximo después de 2 dias calendario después de recibido el pedido, llamando a nuestra central: (01) 2020-0000 o escribiendo a servicioalcliente@freshbox.com.pe e indicando el número de pedido. Nosotros te señalaremos los pasos a seguir para la solución al problema lo más pronto posible.

Procedimiento para la Devolución del Dinero de la Compra.

a) Las devoluciones del dinero de la compra se harán efectivas de acuerdo al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra dentro de los 30 días calendarios posteriores al cambio o devolución del producto.

b) Al momento del reembolso, se descontará los costos de envío del producto. El costo de envío no es devuelto por ser un gasto que ya se ha realizado al enviarlo a su destino. Si el cliente desiste de la compra, solo es devuelto el costo del producto.

16. Política de Garantías.

Freshbox.com.pe ofrece a sus clientes la garantía que otorga el proveedor o fabricante del producto. En dicho caso, Freshbox.com.pe proporcionará al cliente los datos del proveedor para que éste brinde un soporte satisfactorio a su solicitud de garantía.

Si en los primeros 7 días el producto presenta una falla, realizaremos el cambio o la devolución del dinero, previa certificación de la existencia y origen de la falla, y conforme a las condiciones de cambio y devolución indicadas.

Con posterioridad a los 7 días y durante el plazo de garantía del producto, aplicará la garantía del fabricante, quien determinará si procede el cambio o la reparación del producto.

La garantía se aplica solamente cuando existe un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.

La garantía no aplica en los casos de mal uso por parte del cliente.